Quais os métodos de pagamento disponíveis?
Queremos que possas pagar da forma mais conveniente para ti. Por isso, disponibilizamos os seguintes métodos de pagamento: cartão de crédito (Visa, Mastercard, American Express), MB WAY e Multibanco.
Qual o tempo de entrega?
Nos envios expresso, o tempo de processamento da encomenda pode variar de 1 a 3 dias úteis após a confirmação do pagamento. Em dias de grandes promoções, este período poderá ser alargado (ex: Cyber Monday, Black Friday ou outras épocas festivas...).
Após a expedição, o tempo de entrega é de:
- Portugal Continental: Até 1 dia útil;
- Madeira e Açores: Até 15 dias úteis;
ATENÇÃO: Os prazos de entrega poderão variar mediante a existência de impedimentos físicos ou estruturais (moradas incorretas ou contratempos de força maior, tais como greves, perdas de ligação, etc.).
A entrega expresso é efetuada pela transportadora CTT.
Não vivo em Portugal, posso encomendar na mesma?
Neste momento, apenas fazemos envios para Portugal Continental e Ilhas. Em breve iremos começar a exportar para todo o mundo. Contudo, sugerimos envio de email para [email protected].
Qual o custo de envio e para onde fazem envios?
A Loja Saúde dispõe de envios gratuitos para Portugal Continental via Pick Me by CTT. Para Açores e Madeira o custo do envio depende do peso da encomenda.
- Envios para pontos de recolha têm um custo associado de 2,95€ (pode variar consoante o peso da encomenda).
- Para entregas expresso ao domicilio via CTT o valor a pagar de portes é de 4,95€ até 2Kg, sendo superior depende do peso. Verifica o custo real ao finalizar a encomenda.
Ao finalizar a compra, terás disponível as diferentes opções, e poderás escolher a que melhor se adequa às tuas necessidades.
Existem portes grátis?
Para Portugal Continental, os portes de envio são gratuitos em encomendas de valor superior a 24,99€ via Pick Me by CTT ou valor superior a 49,99€ via CTT Expresso.
Para as Ilhas, os portes de envio são gratuitos em encomendas de valor superior a 99,99€ até 2kg de peso.Acima de 5 kg ou encomendas volumosas, a Loja Saúde reserva-se o direito de fazer uma análise relativa à viabilidade do envio e cobrar uma taxa de envio extra, de valor proporcional ao peso da encomenda. Nesta situação será contactado(a) pelo nosso serviço de apoio ao cliente.
Nota: O valor da compra considerado para a expedição grátis é o valor final da encomenda (após aplicação de descontos e cupões promocionais), e excluindo portes e taxas de envio.
Tenho um código promocional. Como o posso usar numa compra?
Durante o processo de checkout, poderás fazer uso do teu código promocional, no passo 2 - Resumo e Pagamento - no campo “Aplicar Cupão”.
Relembramos que não poderás utilizar mais do que um cupão por encomenda.
ATENÇÃO: Os cupões de desconto são aplicados ao catálogo geral exceto indicações de determinadas marcas ou produtos. A informação será dada juntamente com o cupão.
Os cupões não são válidos nas campanhas Black Friday e Natal salvo indicação contrária.
Existem também cupões específicos para determinados produtos ou marcas selecionadas.
Como posso obter cupões de desconto?
Todas as promoções são anunciadas no nosso website, Facebook, Instagram e, principalmente, através da Newsletter - é por isso que recomendamos que te inscrevas.
Como posso alterar a morada de envio?
Para alterar a morada de envio de uma encomenda já submetida, contacta a nossa equipa de apoio ao cliente através de [email protected] ou via chat online.
O que faço se receber um produto errado ou houver algum produto em falta na minha encomenda?
Embora tenhamos padrões elevados no embalamento das encomendas, é possível que possa ocorrer algum erro.
Contacta a nossa equipa de Apoio ao Cliente, através do email [email protected]. Expõe a situação e, se possível, anexa imagens da embalagem e/ou do produto para que possamos avaliar e resolver a situação com a maior brevidade possível.
Posso cancelar ou modificar o meu pedido?
Caso desejes cancelar uma encomenda, contacta a nossa equipa pelo email [email protected]. Relembramos que, após a expedição da encomenda, não é possível o cancelamento imediato da mesma. Taxas associadas ao pagamento da encomenda não serão reembolsadas.
Onde está o meu pedido?
Quando a encomenda é expedida, recebes no teu email um código de rastreio, de forma a poderes acompanhar o seguimento da tua encomenda. Poderás ainda consultar o estado da tua encomenda, e fazer o respetivo tracking, na tua área de cliente.
Como funcionam os pontos PickMe dos CTT?
A PickMe é a resposta para os clientes e destinatários que desejam receber as suas encomendas com a maior comodidade e facilidade.
O processo é muito simples:
— A transportadora irá fazer a entrega na loja pertencente à rede PickMe por ti selecionada no momento da compra;
— Irás receber uma SMS da transportadora a informar de que a encomenda se encontra disponível para levantamento;
— Uma semana após a receção da encomenda no ponto PickMe, os CTT enviará um segundo SMS a recordar. A encomenda ficará disponível para levantamento no ponto PickMe até um máximo de 2 semanas após a receção da primeira SMS. Se a encomenda não for reclamada será devolvida às nossas instalações.
O que fazer se tiver dado a morada errada?
Fornecer uma morada incorrecta ou incompleta pode levar a que a encomenda seja devolvida à Loja Saúde, levando a custos adicionais que serão imputáveis ao cliente. Assim, recomendamos que assegures sempre que a morada de entrega fornecida ao efectuar a encomenda esteja completa e exacta.
Se depois da encomenda for feita, notares que a morada contém um erro ou falta alguma informação importante, por favor contacta-nos imediatamente, de preferência fornecendo rapidamente a morada correcta. Podes também fazê-lo tu mesmo na página "Acompanhar a minha encomenda" ou através do link enviado no e-mail de confirmação da encomenda. Lembra-te que, uma vez enviada a encomenda, já não é possível alterar o endereço de entrega. É por isso que é essencial certificares-te de que o problema nos é comunicado antes de a encomenda ser enviada.
E se a tua morada de envio for diferente da morada de facturação?
Expliquemos primeiro qual é a diferença entre estes dois:
O endereço de facturação é o endereço relacionado com o cartão ao fazer um pagamento ou se o comprador quiser que a factura seja enviada para esse endereço. A morada na informação de facturação deve corresponder à morada que está associada ao seu cartão.
O endereço de envio é o endereço para o qual os compradores desejam receber uma encomenda enviada.
É claro que o teu endereço de envio pode ser diferente do teu endereço de facturação. Se o endereço de envio for o mesmo que o endereço de facturação, pode utilizar a opção "Enviar para o mesmo endereço", marcando com um visto a caixa anexa. Se desejares fornecer um endereço de envio diferente, basta desmarcar a caixa e fornecer um endereço diferente.
Ao encomendar, certifica-te de que introduzes os seus endereços correctos e completos durante o checkout.
O artigo que encomendei está sem stock. Porque aparece no website?
Apesar de mantermos 100% do nosso catálogo em inventário, poderá haver erros na atualização do stock e, por isso, conseguires encomendar um artigo que não está disponível. Caso isto aconteça, receberás um email da nossa equipa de Apoio ao Cliente para resolver a situação
Escolhi pagamento por Mbway, mas não recebi nenhuma notificação. Como posso proceder?
Terás de repetir a encomenda e efetuar um novo pedido para concluir o pagamento escolhendo o mesmo ou outro método de pagamento.
Já fiz o pagamento da minha encomenda. Quando é que recebo a fatura?
A fatura é emitida - e enviada para o email utilizado na encomenda - após a confirmação do pagamento e validação dos dados inseridos (morada e NIF).
Como tenho a certeza que receberam a minha encomenda?
Após fazeres um pedido no nosso site, irás receber um e-mail de confirmação com todos os detalhes da tua compra. Se não recebeste este e-mail, por favor, verifica a tua pasta SPAM, porque o teu servidor de email pode encaminhá-lo para lá.
Depois da tua encomenda ficar confirmada após pagamento e entregue à transportadora contratada, receberás outro e-mail de confirmação contendo detalhes do envio, como o código de rastreio, data de entrega esperada, link para o site para Seguir o Envio e outras informações adicionais.
É possível que, no momento em que o e-mail de confirmação de envio é enviado ao cliente, se tentares seguir a encomenda online não o consigas fazer. Pode levar algum tempo para que o status de rastreamento apareça na página de Seguir a Encomenda.
Comprei como convidado (sem estar ligado a uma conta cliente Loja Saúde). Como posso seguir a minha encomenda?
Quando a compra é efetuada sem login (como convidado), só é possível acompanhar o seguimento da encomenda através do link enviado por email e na página de tracking. Para teres acesso ao teu histórico de encomendas e fazeres o seguimento das mesmas, deverás criar a tua encomenda com login.
Como posso entrar em contacto com a Loja Saúde?
Estamos disponíveis, através de:
- Email [email protected];
- Através das nossas redes sociais (Facebook ou Instagram);
- Através do chat online, disponível de 2ª a 6ª, das 10h às 12h e das 14h às 18h;
- Através do número +351 914 771 527, disponível nos dias úteis, das 10h às 12h e das 14h às 18h (chamada para a rede fixa nacional).
Como posso contactar a Loja Saúde para uma parceria?
Poderás contactar a Loja Saúde para o email [email protected]. Assim que possível, entraremos em contacto contigo.
Como faço para devolver um produto?
Poderás trocar ou devolver um produto até 14 dias após a data de receção da encomenda. Para tal, basta que sigas os seguintes passos:
- Enviar um e-mail para [email protected], comunicando a intenção de trocar ou devolver o produto;
- Mencionar o Nº da Encomenda;
- Mencionar a(s) referência(s) do(s) produto(s) que queres trocar e/ou devolver;
Após enviares esta informação, receberás um e-mail da nossa equipa, até 48h úteis, confirmando o recebimento do teu e-mail e indicando todos os dados para a devolução do(s) produto(s).
Deverás aguardar o nosso e-mail com os dados da devolução e conservar o(s) produto(s) nas mesmas condições recebidas para poderes devolvê-lo(s).
Porque todos nos enganamos, tens o direito de proceder ao cancelamento e/ou devolução da tua encomenda sem qualquer necessidade de motivo ou justificação no prazo de 14 dias, a contar do dia em que recebes os respetivos produtos. Para ativar essa garantia, basta contactares [email protected] para serem ativados os procedimentos para a devolução ou cancelamento. Em caso de devolução, o direito de livre resolução no prazo supra referido está sempre garantido, sendo que são reembolsados somente o preço do(s) Produto(s) adquirido(s). As despesas de devolução ficam a cargo do cliente.
É muito importante que:
- Aguardes o nosso e-mail com os dados da devolução e conservar o(s) produto(s) nas mesmas condições recebidas para poderes devolvê-lo;
- Tenhas atenção que só aceitamos devoluções com as nossas guias de devolução, sendo que se não for usada a guia de retorno enviada pela Loja Saúde, será cobrado metade do valor acima estipulado para as guias de devolução.
- Cumpras o prazo máximo de até 7 dias úteis, após nossa confirmação do teu pedido, para enviares o(s) produto(s) para o nosso endereço com a nossa guia de transporte.
- Para que a devolução ou troca seja aceite, é essencial que respeites as seguintes regras:
- O produto tem que estar lacrado, na sua embalagem original, inclusive com o celofane ou etiquetas de proteção (caso existam);
- Se a caixa do produto não tiver lacre, deve manter intacto a embalagem do produto, ou qualquer outra proteção de uso;
- Deverás garantir que, juntamente com o produto, seguem todos os componentes anexos: amostras, brindes, bula, entre outros, respeitando as condições originais de envio;
- Preserves a fatura, tendo em atenção que uma cópia da mesma pode ter de acompanhar a devolução do produto para a Skin.
Da nossa parte:
- Analisaremos o(s) produto(s), em até 5 dias úteis quando for(em) devolvido(s).
- Caso tenhas respeitado todos os pontos anteriores, devolveremos o valor da tua encomenda no prazo máximo de 10 dias úteis.
Em que condições posso fazer a devolução e ser reembolsada?
Para que a devolução ou troca seja aceite, deves respeitar as seguintes regras:
- O produto tem que estar lacrado, na sua embalagem original, inclusive com o celofane ou etiquetas de proteção (caso existam);
- Se a caixa do produto não tiver lacre, deves manter o produto intacto, e manter ou qualquer outra proteção de uso;
- Deves garantir que, juntamente com o produto, seguem também amostras, brindes, bula, entre outros, respeitando as condições originais de envio;
Quanto tempo tenho para fazer uma devolução?
Poderás efetuar uma devolução até 14 dias após a receção da encomenda.
Quando receberei o reembolso? Sou reembolsada na totalidade?
Após a verificação de todos os requisitos necessários para a devolução, o reembolso será efetuado no prazo máximo de 30 dias.
No caso de cancelamento, devolução/troca por razões alheias à Loja Saúde, tais como erro do cliente ou se o produto já não for necessário/desejado, o custo da devolução e do envio do(s) substituto(s) é da responsabilidade do cliente, assim como as taxas relativas ao pagamento efetuado não são reembolsadas, sendo descontado esse valor no reembolso.
Como crio conta de cliente?
Para criar conta de cliente, basta clicares no ícone no canto superior direito e preencher os dados solicitados.
Quais as vantagens de ter conta de cliente?
Ao criares conta de cliente tens acesso a uma série de vantagens, tais como, acompanhamento da tua encomenda, consulta do histórico de encomendas, opção de voltares a comprar uma encomenda feita anteriormente, podes adicionar produtos à tua wishlist, entre outras.
Não me lembro da minha password, o que posso fazer?
Deverás solicitar uma nova palavra-passe na página de acesso à tua conta. Dentro de alguns minutos, irás receber um email para definires uma nova palavra-passe de acesso. Caso não o verifiques, confirma na pasta de spam ou no separador das promoções do teu email.
Caso ainda não consigas aceder à tua conta, contacta a nossa equipa de apoio ao cliente através do email [email protected].
Como altero os meus dados?
Podes alterar os teus dados na tua conta de cliente, no entanto, se precisares de alterar alguma informação relativamente a uma encomenda já submetida, contacta a nossa equipa de apoio ao cliente através do email [email protected].
Como posso cancelar a subscrição da newsletter?
Na Loja Saúde, enviamos-te tudo sobre as nossas campanhas - para que tenhas acesso às melhores campanhas, e conteúdo sobre rotinas de skincare, cabelo, dicas, entre outros dos teus temas preferidos. Caso queiras cancelar a subscrição da newsletter, poderás fazê-lo no campo “Subscrição da Newsletter”, na tua área de cliente.
