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Cancelamento, Trocas ou Devoluções

Na Loja Saúde, o nosso principal objetivo é a tua total satisfação. As decisões de compra são fáceis, rápidas e totalmente transparentes.

No entanto, caso não fiques satisfeito, o prazo para solicitar a troca ou devolução dos produtos é de 14 dias após a data de recepção da encomenda. Para o fazer, deves:

  • Enviar email para encomendas@lojasaude.com comunicando a intenção de trocar ou devolver o produto, indicando as seguintes informações:
    • Nº da Encomenda;
    • Mencionar a(s) referência(s) do(s) produto(s) que queres trocar e/ou devolver;
  • No prazo máximo de até 2 dias úteis receberás um email da nossa equipa de apoio ao cliente, a confirmar a recepção do teu pedido, no qual serão indicadas as seguintes opções:
    • Portugal Continental e Ilhas: Deverás efetuar a devolução via CTT, para a seguinte morada:
      Rua dos Chãos, 166
      4710-230 - Braga, Portugal

As despesas de devolução ficam a cargo do cliente, salvo casos em que a devolução/troca se deva a falha que possa ser imputada à Loja Saúde e/ou à transportadora.

No caso de cancelamento, devolução/troca por razões alheias à Loja Saúde, tais como erro do cliente ou se o produto já não for necessário/desejado, o custo da devolução e do envio do(s) substituto(s) é da responsabilidade do cliente, assim como as taxas relativas ao pagamento efetuado não são reembolsadas, sendo descontado esse valor no reembolso.

Só aceitamos devoluções com o nosso consentimento e de acordo com os emails a informar sobre a devolução/troca.

 

Da nossa parte:

  • Analisamos os produtos no prazo máximo de até 5 dias úteis após a recepção dos mesmos no nosso armazém.
  • Caso tenhas respeitado todos os pontos anteriores, devolveremos o valor da tua encomenda no prazo máximo de 10 dias úteis.
  • No caso de trocas de produtos, o custo do envio do(s) substituto(s) é da responsabilidade do cliente, que será sempre calculado de forma a minimizar o custo para os mesmos.

 

Regras para Devoluções

Para que a devolução ou troca seja aceite, é essencial que respeite as seguintes regras:

  • O produto tem de estar lacrado, na sua embalagem original;
  • Se a caixa do produto tiver lacre, deves manter intacto o lacre do produto, ou qualquer outra proteção de uso;
  • Deverás garantir que juntamente com o produto seguem todos os componentes anexos: amostras, brindes, folheto informativo, entre outros, respeitando as condições originais de envio;
  • Preservar a fatura, tendo em atenção que uma cópia da mesma deve acompanhar a devolução do produto para a Loja Saúde.

 

 

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